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itc資訊 itc服務

尊敬的用戶:

您好!

感謝您一直以來對我們的支持和包容,本公司產品在出廠前均經過全面的質量檢驗,并保證合格且保證產品性能完好和機件完整,為本著用戶至上、品質優先、合作共贏、服務第一的宗旨,特針對本公司承諾的本公司產品在保修期內的免費保修服務做出具體說明:

一:產品保修/包換說明:

1) 功放系列/智能IP廣播系統/數控廣播系統及系統周邊電性產品: 二個月內品質包換三年內品質保修與終身有償維修(工本費);

2) 無線話筒系列產品部份只要在出廠確認已正常使用過產品一律不能換貨,只能接受維修處理。

3) 喇叭系列(天花喇叭/音柱喇叭等):六個月內品質保修;

4) 本產品的三包服務承諾期限自購買之日起生效,日期以購機收據或機器條碼標簽記載日期為準;

5) 所購產品在三包服務期限內正常使用和維護情況下,由于本機零部件所引發之故障,經本公司技術人員檢測確定后,方可享受免費服務;

6) 產品保修依據與條件:必須附有產品保修卡,如不能出有效保修卡一律依有償保修處理;

7) 請您妥善保管好機器保修卡及機器條碼號與購機收據等資料(包裝箱一定要保留一個月以上),并在接受服務時按要求認真填寫相關信息,如您不能出示相關的保修卡信息,本公司有權拒絕為您提供保修服務。

二:以下情況不在三包服務范圍內:

1) 超出三包有效期限和免費維修期限;

2) 涂改三包憑證或三包憑證記載的序列號與產品本身不符,產品機身號碼被轉換、涂改或除去;

3) 未按產品使用的要求使用、維護、保管,因被錯誤地安裝、使用或搬運所致而造成的產品損壞;

4) 因環境因素(例如過高的電源電壓或環境濕度等)等不可抗力造成的產品損壞;

5) 產品曾被非本公司授權人員修理或改裝,人為引起的損壞。

三:保修期內的產品維修收費:保修期內對不屬免費維修范圍內不良品收取材料成本與人工工本費費用。

四:其他事項:

1) 本公司的所有產品均為送修服務,不提供上門服務,同時對所有保修產品統一汽運方式的各付一半運輸費用(單程);提醒:嚴禁發快遞,如發快遞時運費由用戶直接付運費我司方可接受收貨,如無付運費直接發快遞回來我司不接收所有維修貨物,給您帶來的不便,敬請諒解。

2) 產品出現故障的日期以送達本公司客戶服務中心之日為準;

3) 在您送修產品時,請務必留下方便與您聯系的電話號碼與聯系人,以便維修結束后能夠及時通知您取機;

4) 在您送修產品時,請在包裝箱內附上公司統一"產品售后維修處理表", 以便客戶服務中心技術員能及時準確檢測解決機器故障,能夠及時方便為您服務;

5) 對所有保修產品在處理過程中請協助配合工程師作好"產品售后維修處理表"中相關項處理工作,以便產品及時有效處理;

6) 超出三包服務范圍的,您可選擇有償服務。

五:售后服務處理流程:

1) 在公司網站售后服務專欄中下載----產品售后維修處理表;

2) 按要求認真、工整地填寫產品售后服務處理表中上面客戶欄信息;

3) 請將此表傳真至本公司售后服務維修部,(收件人:廣州市保倫電子有限公司,電話:020-84585678)

4) 請將此表隨貨一起發送至本公司售后服務部。

六:發貨貨場原則

1) 番禺貨場:番禺發華圣物流園的貨場或番禺市橋范圍內貨場;

2) 鐘村貨場:番禺鐘村發萬寶德邦或鐘村錦秀花園的貨場或番禺鐘村街附近貨場;

3) 廣州貨場:廣州市只能發增槎路貨場。


七:焦作服務支持點

地址:河南省焦作市解放區老牛河村三組42號












產品售后處理表


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